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項目案例

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醫院滿意度第三方調查項目啟動

時間:2021-12-06 10:38:00 閱讀:6313 整理:廣州市場調查公司

一、總體思路

本項目分為門診患者滿意度調查、住出院患者滿意度調查兩部分。

1、門診患者滿意度調查主要針對門診患者進行調查。目的在于測評本院門診患者或家屬在院就醫流程中對門診、檢查、在院治療等各個服務環節的評價,找出影響患者滿意度的關鍵因素,并尋求滿意度改進方向,以推動醫院不斷提升醫療服務質量。

2、住出院患者滿意度調查主要針對住出院患者進行調查。目的在于測評本院患者或家屬對在院就醫流程中對入(出)院手續、在院治療、膳食、出院等各個服務環節的評價,找出影響患者滿意度的關鍵因素,并尋求滿意度改進方向,以推動醫院不斷提升醫療服務質量。

二、測評對象和樣本量

本項目測評對象為門診、住出院患者。


調查對象 樣本量 調查方式
門急診患者 500 現場調查
住院患者 300 現場調查
出院患者 200 電話訪問
患者合計 1000
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