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在株洲市三三一醫院領導班子的信任和支持以及監審科等有關職能部門的大力協助下，北京華夏經緯市場調查(長沙)有限公司作為醫院委托的第三方調查結構，對醫院的服務狀況進行滿意度調查。本調查分為兩個部分：

第一，患者滿意度調查。針對醫院的門診、急診、住院、體檢中心等區域，對患者及家屬進行一對一的問卷調查，目的是地了解患者對醫院各項服務的評價，明確醫院服務短板和優勢，了解患者對醫院各項服務的意見和建議，有針對性地改進服務，提高醫療服務質量，提升患者滿意度。

第二，員工內部評價。包括臨床科室對醫技科室的評價、臨床醫技對行政后勤的評價，行政后勤互評等。所有互評均采取匿名評價的方式，保證調查結果客觀公正。通過內部互評，深入地了解各部門服務中的優勢和不足，以及部門協作之間的障礙，使各部門有針對性地采取措施，提升服務，加強協作和溝通。

目前，2014年第一季度調查工作圓滿結束。